Compte, crédit et transferts d'argent Je vend ou je souhaite vendre des items J'ai ou je veux acheter des items
J'ai acheté du crédit, mais je ne le vois pas sur mon compte
Je ne reçois pas d'email de confirmation
Puis-je transférer mon crédit sur un autre compte ?
J'ai perdu l'accès à mon compte Steam
Quand et comment mon identité est-elle vérifiée
Pourquoi dois-je attendre pour ajouter un compte bénéficiare ?
Quel est le délai d'attente d'une demande de reversement ?
Combien cela coûte de vendre sur Tskins ?
Puis-je vendre tout mon inventaire d'un coup ?
Puis-je modifier le prix de vente de mes items ?
Pourquoi vous limitez le prix de vente de certains items ?
Puis-je récupérer mes items invendus ?
Quels sont les items autorisés à la vente ?
Quand mon compte est-il crédité ?
Qu'est-ce que cela coûte de vendre sur Tskins ?
Puis-je acheter plusieurs items d'un coup ?
Quand mon compte est-il débité ?
Comment récupérer mes items achetés ?
Puis-je changer d'avis après avoir acheté des items ?
Puis-je vendre un item que je viens d'acheter sur Tskins ?


Compte, crédit et transferts d'argent

J'ai acheté du crédit, mais je ne le vois pas sur mon compte

Dans la majorité des cas, votre compte sera crédité dans les secondes suivant votre achat. Cela peut prendre quelques minutes pour notre prestataire de paiement de nous retourner la confirmation de paiement. Si votre compte n'est pas crédité après 15 minutes, merci d'ouvrir un ticket au support. Pour vous assurer que le crédit affiché sur le site est à jour, cliquez sur votre crédit dans le menu en haut à droite du site.

Je ne reçois pas d'email de confirmation

Si vous ne recevez pas l'email de confirmation, pensez à vérifiez dans vos spams. Cette confirmation est obligatoire pour acheter et vendre sur Tskins. Si malgré cette vérification vous n'avez aucune trace de l'email dans votre boîte mail, merci de contacter le Support Client.

Puis-je transférer mon crédit sur un autre compte ?

Non, votre crédit n'est ni remboursable ni transférable.

J'ai perdu l'accès à mon compte Steam

Vous êtes responsables de la sécurité de votre compte Steam, et vous devez vous assurer d'utiliser les moyens proposés par Steam pour récupérer votre compte en cas de perte d'identifiants ou de vol de compte. L'intégrité de votre compte est garanti par le haut niveau de sécurité offert par la plateforme Steam, notamment avec l'authentification en deux étapes. Si votre accès Steam est définitivement perdu, vous ne serez pas en mesure de vous authentifier sur Tskins et votre compte sera définitivement perdu.

Si votre compte Tskins a été hacké, il est fort probable que ce soit également le cas pour votre compte Steam. Si un utilisateurt malicieux essaie d'encaisser votre crédit Tskins, il devra attendre 48 heures avant de pouvoir faire le moindre transfert. Ce délai vous donne le temps nécessaire pour contacter le support et temporairement bloquer votre compte.

Quand et comment mon identité est-elle vérifiée

Si vous choisissez d'acheter du crédit avec PayPal ou une carte non-3DSecure (validation via votre banque, généralement avec un code par SMS), il est possible que nous vous demandions de prouver votre identité. Ce processus est indispensable car Tskins assume l'ensemble des risques financiers liés à la fraude.

Une vérification d'identité consiste en l'envoi d'un document officiel d'identité (carte nationale d'identité ou passeport) contenant votre photo et votre adresse. Si votre adresse n'est pas visible ou obsolète sur la carte, nous vous demanderons un second document faisant office de justificatif de domicile. Éventuellement, un document supplémentaire prouvant votre identité peut vous êtes demandé.

Pourquoi dois-je attendre pour ajouter un compte bénéficiare ?

Pour protéger votre crédit, nous avons fait le choix de mettre en quarantaine tout nouveau compte bénéficiaire pour une période de 48 heures. Cela vous protège de reversement frauduleux si quelqu'un accède malicieusement à votre compte.

Quel est le délai d'attente d'une demande de reversement ?

Dans la grande majorité des cas, le délai est de quelques minutes à quelques heures. Cependant, le délai maximum de reversement est de 48h. Ce délai peut s'appliquer en cas de somme importante ou si nous avons besoin d'investiguer la demande plus en détails.

Je vend ou je souhaite vendre des items

Combien cela coûte de vendre sur Tskins ?

Tskins prend une commission sur chaque item vendu. La commission par défaut est de 2%. Cette commission couvre l'ensemble des frais de développement et de maintenance de la plateforme, ainsi que l'ensemble des risques liés aux transactions bancaires et à la fraude.

Puis-je vendre tout mon inventaire d'un coup ?

Oui, vous avez la possibilité de vendre tout votre inventaire en l'espace de quelques minutes. Vous avez deux options: soit vous vendez chaque item séparément, soit vous vendez le tout dans en un pack à prix réduit. Cela dépend de vos objectifs: dans le premier cas, vous aurez probablement un meilleur retour sur investissement, dans le second vous privilégiez la simplicité et la rapidité de la vente.

Puis-je modifier le prix de vente de mes items ?

Oui, vous avez la possiblité de modifier le prix de vos items en vente. Ces modifications sont limitées à 3 par jour et par item.

Pourquoi vous limitez le prix de vente de certains items ?

Nous appliquons une limite de prix de vente sur nos items, car nous savons déterminer qu'au-dessus de cette limite, il n'y a aucune chance qu'un acheteur soit intéressé. Cette limite est au-dessus du prix estimé du marché, et prends en compte les éventuelles fluctuations de prix pour les items rares (textures recherchées, etc.). Cela nous aide à vous offrir une place de marché cohérente.

Puis-je récupérer mes items invendus ?

Vous pouvez récupérer tout ou partie de vos items en vente, à tout moment et très simplement. Pour cela, allez sur vos "Items en vente" (menu en haut à droite), cochez les items que vous souhaitez récupérer et cliquez sur "Récupérer mes items".

Quels sont les items autorisés à la vente ?

Tous les items CS:GO sont autorisés sur notre plateforme, sans exception.

Quand mon compte est-il crédité ?

Lorsqu'un acheteur achète un item vous appartenant, votre compte est instantanément crédité, même si l'acheteur ne récupère pas immédiatement l'item concerné.

J'ai ou je veux acheter des items

Qu'est-ce que cela coûte de vendre sur Tskins ?

Lorsque vous achetez sur Tskins, aucun frais supplémentaire n'est appliqué à l'acheteur, vous ne payez que le prix affiché.

Puis-je acheter plusieurs items d'un coup ?

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs items dans votre panier, et les récupérer en une Trade Offer unique: tous les items sont regroupés automatiquement dans un des bots avant de vous les envoyer. Nous avons tout de même fixé une limite à 100 items par panier.

Quand mon compte est-il débité ?

Votre compte est débité dès que vous validez votre panier

Comment récupérer mes items achetés ?

Après l'achat de vos items, une Trade Offer vous est envoyé. Si vous ne récupérez pas vos items immédiatement, vous aurez la possibilité de renvoyer une nouvelle Trade Offer à tout moment. Vous devez récupérer vos items dans les 6 mois suivant leur achat. Si après quelques jours vous n'avez pas récupéré vos items, vous revevrez une alerte par email 170, 90, 60, 30, 10 et 3 jours avant l'expiration définitive de ce délai.

Puis-je changer d'avis après avoir acheté des items ?

Non, vous êtes le propriétaire de l'item aussitôt acheté, même si vous ne l'avez pas encore récupéré.

Puis-je vendre un item que je viens d'acheter sur Tskins ?

Oui, mais vous devrez les récupérer d'abord.